Foire aux questions

Quel est l'âge minimum requis pour utiliser un VéliVert ?

L'âge minimum pour utiliser un VéliVert est de 16 ans

A partir de quel moment, peut-on basculer dans de la location longue durée ?

Si vous souhaitez utiliser un vélo plus d'une semaine, l'idéal serait la formule longue durée.

Le dépôt de garantie est-il débité ?

Le dépôt de garantie sera débité uniquement au-delà d'un mois de location. Néanmoins, votre caution sera retenue ou réduite en cas de non-restitution du vélo à l'issue de la période de location, de dégradation, de vol ou d'utilisation détournée du matériel. Dès le retour du vélo, votre compte sera ensuite recrédité après contrôle de l'état de votre vélo par le vélociste.

Utilisation

Est-il possible de résilier ma location à tout moment ?

Vous pouvez résilier votre location VéliVert à tout moment. Cependant, aucun dédommagement ne vous sera accordé.

Accident - Incident

Mon VéliVert est cassé, mode d'emploi ?

Je le ramène chez mon partenaire VéliVert qui m'a loué mon vélo pour qu'il estime les réparations que je devrai prendre en charge. Le vélociste peut vous prêter un vélo de courtoisie si son stock le lui permet. Dés la réparation terminée, vous serez contacté par le vélociste pour venir récupérer votre vélo.

J'ai eu un accident avec mon VéliVert. Que dois-je faire ?

Après avoir contacté préalablement, le cas échéant, les services de secours, je contacte rapidement le 09 69 32 42 00 ou je me rends l'agence VéliVert située dans le bâtiment de l'Horizon, rue Jacques Constant Milleret, à Châteaucreux - Saint-Etienne.

Il s'agit d'un:

• accident vélo - voiture : envoyez la copie du constat amiable ou du dépôt de plainte si délit de fuite à Saint-Etienne Métropole - Direction des Transports et Mobilité - Service VéliVert - 2 avenue Grüner, CS 80257- 42006 Saint-Etienne Cedex 1
• accident vélo - piéton : faire une déclaration d'accident auprès de votre assurance responsabilité civile et nous l'envoyer par courrier expliquant les circonstances de l'accident à Saint-Etienne Métropole - Direction des Transports et Mobilité - Service VéliVert - 2 avenue Grüner, CS 80257- 42006 Saint-Etienne Cedex 1
• accident avec le vélo : faire un courrier explicatif et détaillé des circonstances ainsi que des dommages personnels et sur le vélo à Saint-Etienne Métropole - Direction des Transports et Mobilité - Service VéliVert - 2 avenue Grüner, CS 80257- 42006 Saint-Etienne Cedex 1

Mon VéliVert vient d'être volé. Quelles démarches dois-je entreprendre?

Je contacte rapidement le 09 69 32 42 00 pour signaler le vol.· J'envoie la plainte par courrier à l'adresse Saint-Etienne Métropole - Direction des Transports et Mobilité - Service VéliVert - 2 avenue Grüner, CS 80257- 42006 Saint-Etienne Cedex 1 ou je la dépose à l'agence VéliVert située dans le bâtiment de l'Horizon, rue Jacques Constant Milleret, à Châteaucreux - Saint-Etienne.
Le VéliVert étant sous votre entière responsabilité, le dépôt de garantie sera conservé et un titre sera émis permettant de couvrir le prix du vélo.

Je remarque un VéliVert abandonné ou dégradé ?

Je note le numéro du vélo et j'appelle le 09 69 32 42 00 pour le signaler.